客户投诉处理流程
一、投诉受理
公司接到客户投诉后，应该立即启动投诉处理流程。客服人员应当耐心和细致地听取客户的投诉内容，询问具体情况，并记录客户的基本信息。如果客户出现情绪激动或者语言冲突等情况，应该认真倾听客户的感受，避免出现言语冲突和行为冲突，尊重客户的感受和权益。
二、投诉调查
在客户提出投诉之后，公司应该成立专门的投诉处理小组，并且由一名专人统筹全局进行投诉调查。投诉调查的目的是了解投诉的具体情况，查明事实真相，以及核实客户提出的诉求。为了保证调查的客观性和公正性，公司应该严格遵守投诉处理程序，确保投诉的真实性和准确性。
三、问题解决
公司应该根据调查结果，及时解决客户的问题。如果客户的投诉事项确属于公司内部责任，则公司应该及时道歉，赔偿客户的损失，并采取具体措施改进内部投诉处理机制。如果客户提出的投诉并非公司内部责任，公司则应该与相关合作伙伴等第三方进行联络和沟通，为客户提供技术支持。
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